Reparatur Service

Du hast eine Reparatur, möchtest deinen Gleitschirm zum 2-Jahrescheck geben oder deine Rettung neu packen lassen? Dann überprüfe zunächst auf der Partner Map, ob sich ein skywalk zertifizierter Checkbetrieb in deiner Nähe befindet. Nutze dazu den Filter und klicke auf die Kategorie „skywalk Check Center“. Ein lokaler Händler bietet dir schnellere Hilfe und entsprechend günstigeren Support, da du beispielsweise Versand- und Zollkosten sparen kannst. Sollte kein Checkbetrieb in deiner Nähe sein, berücksichtige bitte die folgenden Abläufe.

Aufgrund des hohen Reparatur- und Checkaufkommens beträgt die Bearbeitungszeit in unserer Werkstatt nach Auftragsbestätigung derzeit ca. drei Wochen.

 

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und entsprechend ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung sowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber, sandfrei und sicher verpacken. Bitte entferne vor der Einsendung deiner Ausrüstung alle persönlichen Gegenstände. Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Gegenstände.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die untenstehende Adresse senden.
5. Du erhältst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.

 

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

  1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
  2. Nach einer genauen Inspizierung deiner Ausrüstung, übermitteln wir dir einen Kostenvoranschlag über den Gesamtbetrag des Auftrags zusammen mit den entsprechenden Zahlungsbedingungen.
  3. Nachdem die Freigabe durch den Zahlungseingang erteilt wurde, wird die Reparatur deiner Ausrüstung eingeplant. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
  4. Sobald deine Ausrüstung repariert ist, wird sie in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

 

2-Jahrescheck

Dein Schirm wird professionell bei uns nach detaillierten Vorgaben gecheckt. Reparaturen an Mängeln, die zusätzliche Kosten von bis zu EUR 50,00 (inkl. MwSt.) verursachen, werden sofort durchgeführt. Bei einem höheren Reparaturaufwand kontaktieren wir dich selbstverständlich vorab mit einem Kostenvoranschlag.

Eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Angabe der Bankverbindung folgt sofort. Der 2-Jahrescheck – inklusive Trimmcheck – kostet EUR 240,00 zzgl. Versandkosten. Ein gesondert beauftragter Trimmcheck kostet EUR 110,00 zzgl. Versandkosten.

Reparatur

Dein Gleitschirm wird professionell bei uns begutachtet. Im Anschluss erhältst du einen Kostenvoranschlag übermittelt. Nach Bestätigung des verbindlichen Kostenvoranschlags und dessen Zahlung beginnen wir mit der Reparatur.

 
Rücksendungen aus einem Drittland

Wichtiger Hinweis für Kunden aus einem Drittland (Nicht-EU):

Wenn du deine Ausrüstung aus einem Nicht-EU-Land zur Reparatur an unsere Werkstatt schickst, dann nimm bitte unbedingt vor dem Versand Kontakt (support@skywalk.org) mit uns auf.

Für die Zollabfertigung benötigen wir zwingend folgende Informationen:

  • die Seriennummer deiner Ausrüstung
  • die Trackingnummer der Sendung

 

Sende bitte die beiden o.g. Informationen vor Versand an support@skywalk.org. Ohne diese Daten können wir die notwendigen Unterlagen für den Zoll nicht erstellen und das Paket wird automatisch an dich zurückgeschickt.

Für die Rücksendung aus einem Drittland achte bitte auf die korrekte Deklarierung:

Rücksendegrund „Reparatur – zurück zum Hersteller“ auf dem Versanddokument angeben.

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.

Hinweis für Einsendungen aus einem Drittland

Bitte beachte, dass bei Einsendungen aus einem Drittland immer Einfuhr- und Bearbeitungskosten anfallen, die wir in Höhe von 70 € leider weiterberechnen müssen. Diese Kosten kommen zusätzlich zu den regulären Reparatur- und Servicekosten hinzu.

Außerdem möchten wir dich darauf hinweisen, dass bei der Wiedereinfuhr in dein Land Einfuhrzölle anfallen können. Auf die Höhe dieser Zölle haben wir leider keinen Einfluss.

Eine Ausnahme gilt bei Garantiefällen: Hier übernehmen wir selbstverständlich alle anfallenden Kosten für dich.

Wichtig: Falls dein Produkt beim Kauf nicht ordnungsgemäß ausgeführt und verzollt wurde, muss es bei einem Rückversand nach der Reparatur oder dem Service in ein Drittland vollständig verzollt werden. Dabei können höhere Kosten entstehen, die auch bei einem Garantiefall nicht von uns übernommen werden.

 

Solltest du weitere Hilfe benötigen, erreichst du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

E-Mail: support@skywalk.org
Telefon: +49 (0) 8641 69480

Skywalk GmbH & Co. KG
- Technischer Support -
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
GERMANY

 

Zeit

Abhängig von der Auftragslage ist mit einer Dauer von mindestens 1,5 bis zwei Wochen nach Wareneingang für die Servicearbeiten zu rechnen.

Kosten

Bei einen Reparaturauftrag kostet die Arbeitsstunde 89,00 EUR. Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden im Normalfall vom Kunden getragen.

Vorbereitung

Die anfallende Arbeitszeit, um deine eingeschickte Ware reparaturfähig zu machen (nass, versandet, verschmutzt, etc.) wird mit in Rechnung gestellt! Bitte entferne alle persönlichen Gegenstände.

Kontaktdetails

Achte darauf, dass alle deine Kontaktdaten im Serviceauftrag gut leserlich ausgefüllt sind, ansonsten kann es eventuell zu Verzögerungen kommen.

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