Reparatur Service

Ablauf bei einer Zusendung

1. Den Serviceauftrag [pdf] ausdrucken und entsprechend ausfüllen!
2. Achtung Wichtig! Genaue Schadens- und Hergangsbeschreibung sowie komplette Daten (s. Serviceauftrag) sind zur schnellen Bearbeitung zwingend nötig.
3. Artikel trocken, sauber, sandfrei, auf persönliche Gegenstände prüfen und sicher verpacken.
4. Den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Serviceauftrag (und bei speziellen Vereinbarungen bitte Kopie des E-Mail-Verkehrs) an die untenstehende Adresse senden.
5. Du erhältst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.

Ablauf bei einem Serviceauftrag

Der interne Ablauf bei einem Serviceauftrag läuft folgendermaßen ab:

  1. Du bekommst eine Bestätigung über den Wareneingang per E-Mail.
  2. Nach einer genauen Inspizierung deiner Ausrüstung, übermitteln wir dir einen Kostenvoranschlag über den Gesamtbetrag des Auftrags zusammen mit den entsprechenden Zahlungsbedingungen.
  3. Nachdem die Freigabe durch den Zahlungseingang erteilt wurde, wird die Reparatur deiner Ausrüstung eingeplant. Aus abwicklungstechnischen Gründen müssen wir auf Vorauskasse bestehen.
  4. Sobald deine Ausrüstung repariert ist, wird sie in den nächsten 1-2 Tagen umgehend per UPS versendet.

Rücksendungen aus einem Drittland

Bei Rücksendungen aus einem Drittland bitten wir um die ordnungsgemäße Deklarierung der Ware. Hierzu sind sind folgende Angaben notwendig:

  • Beilage der Rechnung zum betreffenden Artikel
  • Eintragung des Rücksendegrunds (Reparatur – zurück zum Hersteller) auf dem Versanddokument

Falls es zu einer Nachverzollung bzw. zu Zusatzgebühren in der Abwicklung aufgrund fehlender Dokumente kommt, wirst du sicher verstehen, dass wir dir diese Kosten weiter verrechnen.

Solltest Du weitere Hilfe benötigen, erreichst Du uns im Hauptquartier per Telefon oder E-Mail.

E-Mail: support@skywalk.org
Telefon: +49 (0) 8641 69480

Skywalk GmbH & CO. KG
“Reparatur”
Windeckstr. 4
83250 Marquartstein
GERMANY

Zeit

Abhängig von der Auftragslage ist mit einer Dauer von mindestens 1,5 bis zwei Wochen nach Wareneingang für die Servicearbeiten zu rechnen.

Kosten

Bei einen Reparaturauftrag kostet die Arbeitsstunde 79,00 EUR. Die Kosten für die Rücksendung der Ware werden im Normalfall vom Kunden getragen.

Vorbereitung

Die anfallende Arbeitszeit, um deine eingeschickte Ware reparaturfähig zu machen (nass, versandet, verschmutzt,…) wird mit in Rechnung gestellt!

Kontaktdetails

Achte darauf, dass alle deine Kontaktdaten im Serviceauftrag gut leserlich ausgefüllt sind, ansonsten kann es eventuell zu Verzögerungen kommen.

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